Catàleg de serveis - Seu electrònica - Diputació de Barcelona

Assistent

Catàleg de serveis

Trobareu informació dels recursos del Catàleg vigent

Accedeix

Mediació derivada de consum

CODI 453040

En termini

Suport als ajuntaments amb Servei Públic de Consum propi (OMIC) en la mediació en conflictes de consum.

S'aplica a les reclamacions registrades per les OMIC en els següents casos:

1. Mediació formal: Reclamacions que s'hagin de resoldre mitjançant el procediment de la mediació establert al Decret 98/2014, quan el Servei públic de Consum no disposi dels recursos per seguir aquest procediment.
2. Casos en que calgui garantir els principis de la mediació.
3. Casos d'elevada complexitat.

El personal mediador del Servei de Suport a les Polítiques de Consum mediarà en els conflictes de consum derivats pels ens locals i els informarà de l'estat i finalització de la mediació.

El nombre màxim de casos anuals a derivar és de 12 expedients pels municipis de menys de 40.000 habitants i 6 expedients pels que tenen una població superior a 40.001.

D'acord amb les convocatòries corresponents, es preveu que el recurs estigui disponible a les anualitats 2024, 2025, 2026 i 2027.

d'Interès

Prestació continuada

Recurs de prestació continuada que genera una assistència constant o reiterada durant un període pluriennal.

Destinataris

Ajuntaments

Tipologia

Recurs material
Realització de serveis i activitats

Període de sol·licitud i vigència

2024Finalitzat

2025Finalitzat

202604/11/2025 - 02/11/2026

2027Pendent

Procediment de concessió

Concessió directa amb concurrència

Requisits de concessió

• Adhesió a la Xarxa Local de Consum

• Inscripció al directori de Serveis Públics de Consum de l'Agència Catalana del Consum.

Termini màxim de resolució

Tres mesos a partir de l'endemà de la data en què es presenti la sol·licitud.

Condicions de concertació

Nombre màxim de sol·licituds:
Una sol.licitud

Altres condicions:
Cal mantenir la inscripció al directori de Serveis Públics de Consum de l'Agència Catalana del Consum durant la vigència del recurs.

Altres condicions d'execució i justificació:
Per a la derivació dels casos es faciliten eines informàtiques, desenvolupades específicament per aquest servei, que permeten la transmissió de la informació.
La prestació del recurs abastarà el període pluriennal que es concreti en el moment de l'aprovació de l'assistència.

Compromisos de qualitat

Garantir que el 0% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre qualsevol pregunta de l'enquesta del recurs prestat siguin inferiors a 5 sobre 10 punts.

En cas d'incompliment es realitzarà l'anàlisi d'aquest, havent contactat amb els ens locals per PMT en 5 dies hàbils sempre que ho hagin autoritzat.

El 50% de les aprovacions o denegacions dels recursos s'han de comunicar mitjançant el PMT en el termini de 55 dies hàbils des de la recepció de la sol·licitud, però mai en més de 3 mesos.

En cas d'incompliment del termini de 3 mesos, s'informarà per PMT als ens locals de les causes d'aquest i de les mesures adoptades en 5 dies hàbils.

Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre l'ajust del recurs prestat a les seves necessitats siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.

S'han d'analitzar les causes de no haver assolit el compromís fixat i, si escau, proposar les millores concretes pertinents.

Normativa

Règim regulador del Catàleg de la Xarxa de Governs Locals 2026.
Decret legislatiu 2/2003, de 28 d'abril, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya.
Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum (modificat pel Decret 261/2019); Llei 22/2010 de 20 de juliol, del codi de consum de Catalunya; Reial Decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la llei general per la defensa dels consumidors i usuaris; Llei 44/2006, de 29 de desembre , de millora de la protecció de consumidors i usuaris.