Catàleg de serveis - Seu electrònica - Diputació de Barcelona

Assistent

Catàleg de serveis

Trobareu informació dels recursos del Catàleg vigent

Accedeix

Consultes en comunicació municipal

CODI 566311

En termini

Servei d'assessorament consistent en consultes puntuals relacionades amb qualsevol dels àmbits de la comunicació en què treballen els ens locals, a les quals es dona resposta ràpida. Les consultes s'atenen per ordre d'arribada, excepte en els casos urgents de comunicació d'emergència. Així mateix, s'atenen totes les consultes que no requereixin un assessorament complex ni impliquin l'elaboració d'un document com un pla de comunicació, un pla d'estratègia digital o un pla local contra la desinformació, que ja es contemplen al recurs "Assistència a la comunicació municipal".

Aquest recurs pot incloure consultes, per exemple, sobre la gestió quotidiana de xarxes socials, situacions puntuals de desinformació, eines i formats comunicatius, aplicació de la imatge corporativa, campanyes publicitàries o dubtes legals bàsics aplicats a la comunicació, com l'ús d'imatges, retirada de continguts...

D'acord amb les convocatòries corresponents, es preveu que el recurs estigui disponible a les anualitats 2026 i 2027.

Destinataris

Ajuntaments de municipis de fins a 20.000 habitants, consells comarcals, entitats municipals descentralitzades

Tipologia

Recurs material
Realització de serveis i activitats

Període de sol·licitud i vigència

202607/04/2026 - 31/12/2026

2027Pendent

Procediment de concessió

Concessió directa amb concurrència

Requisits de concessió

S'atenen totes les consultes que no requereixin un assessorament complex ni impliquin l'elaboració d'un document com un pla de comunicació, un pla d'estratègia digital o un pla local contra la desinformació, que ja es contemplen al recurs "Assistència a la comunicació municipal".

Les consultes que requereixin una resposta urgent per tractar-se de casos de comunicació d'emergència es prioritzaran a la resta, independentment del seu ordre d'arribada.

S'entendran per casos de comunicació d'emergència aquelles situacions imprevistes i greus que requereixin una actuació comunicativa immediata per garantir la seguretat de la ciutadania, evitar la desinformació o l'alarma social, o protegir la imatge institucional de l'ajuntament.

A tall orientatiu, s'hi inclouen emergències de protecció civil, incidents amb afectació a la salut o seguretat, crisis comunicatives o reputacionals i situacions d'alt impacte informatiu que no admetin demora.

No es consideraran comunicació d'emergència les consultes relacionades amb comunicació ordinària, campanyes planificables o assessorament no vinculat a una situació imprevista.

Per certificar el grau de complexitat de la demanda, les hores de dedicació són el còmput global d'hores que suposi la consulta a l'equip de la Diputació de Barcelona, no necessàriament hores consecutives.

Termini màxim de resolució

Tres mesos a partir de l'endemà de la data en què es presenti la sol·licitud.

Condicions de concertació

Altres condicions:
En l'apartat "Observacions" del formulari de sol·licitud del Portal de tramitació (PMT), cal descriure breument la consulta de manera que es pugui avaluar la necessitat d'urgència, en cas de ser necessari.

Altres condicions d'execució i justificació:
L'atenció es realitzarà per telèfon o per correu electrònic, preferentment als matins dels dies laborables. De manera excepcional, durant els períodes vacacionals, es farà exclusivament per correu electrònic i us respondrem tan aviat com sigui possible.

Compromisos de qualitat

Garantir que el 0% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre qualsevol pregunta de l'enquesta del recurs prestat siguin inferiors a 5 sobre 10 punts.

En cas d'incompliment es realitzarà l'anàlisi d'aquest, havent contactat amb els ens locals per PMT en 5 dies hàbils sempre que ho hagin autoritzat.

El 50% de les aprovacions o denegacions dels recursos s'han de comunicar mitjançant el PMT en el termini de 55 dies hàbils des de la recepció de la sol·licitud, però mai en més de 3 mesos.

En cas d'incompliment del termini de 3 mesos, s'informarà per PMT als ens locals de les causes d'aquest i de les mesures adoptades en 5 dies hàbils.

Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre l'ajust del recurs prestat a les seves necessitats siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.

S'han d'analitzar les causes de no haver assolit el compromís fixat i, si escau, proposar les millores concretes pertinents.

Normativa

Règim regulador del Catàleg de la Xarxa de Governs Locals 2026.
Decret legislatiu 2/2003, de 28 d'abril, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya.